TROCAS E DEVOLUÇÕES

E-mail para solicitação: [email protected]

• Atenção: A TJURS visa sempre a transparência em todos os processos envolvidos em trocas e devoluções e segue as normas dos direitos do consumidor previstas no código. Os prazos costumam ser reforçados em todas as plataformas, mas é importante informar que a troca ou devolução é responsabilidade do(a) solicitante e o requerimento deve ser feito impreterivelmente via e-mail sinalizado acima. Caso haja por ventura uma falha de comunicação pelo canal, pedimos que entre em contato pelas outras vias (Instagram e WhatsApp) para sinalizar a situação da sua solicitação em até 7 dias corridos.

• Para trocar ou devolver qualquer peça da marca, comprada on-line via website, whatsapp, instagram, encaminhe um e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento no endereço solicitado (prazo do direito de arrependimento do consumidor) para [email protected] e aguarde uma posição da marca. Descreva as informações como: número de pedido, data de recebimento e nomes das peças a serem trocadas ou devolvidas. Após a confirmação da solicitação da troca/devolução, pedimos que envie a(s) peça(s) em até 05 dias corridos com a etiqueta reversa. Peças compradas presencialmente também poderão ser trocadas dentro deste prazo desde que etiquetadas e sem sinais de uso. Importante: a validade da etiqueta reversa é de 5 dias corridas e não será enviada novamente.

• Peças feitas sob medida da cliente ou sob encomenda com alteração de cor/tamanho/modelagem não poderão ser trocadas nem devolvidas. A marca poderá oferecer ajustes caso venham a ser necessários e a comunicação é sempre feita de forma clara e transparente sobre peças feitas sob encomenda.

• Ao solicitar a troca ou devolução, lembramos ao cliente que temos opções de trocas do pedido por outros tamanhos ou cores, além de um crédito no formato de cupom de desconto para ser utilizado em até 90 dias em qualquer produto do site. Após esse prazo, o cupom será expirado e invalidado em nosso site e também em outros canais oficiais.

• Para a primeira troca de pedidos feitos em nosso site oferecemos um código reverso a ser enviado no e-mail de solicitação de troca.

• No caso de defeito ou avarias, avise-nos imediatamente ao recebimento (com vídeos e fotos anexadas) e solicite via e-mail um código reverso para que a peça retorne ao estoque e seja verificada pela nossa equipe de qualidade.

• Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

• A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original etiquetado com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

• Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

• O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido ou disponibilizado para retirada.

• O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.

• Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra. Ou poderá ser feita a troca por outro produto disponível em estoque.

• Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

IMPORTANTE: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia de seu recebimento.

AVARIA

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise-nos para que possamos acompanhar o procedimento.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato conosco via e-mail. [email protected]

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato conosco imediatamente e também em até 7 dias corridos.

DEVOLUÇÕES

• Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

• A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, cheiros fortes, avarias, sem etiquetas, peças faltantes etc.

• Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, em que será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

• O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso ou disponibilizado para retirada em nosso ateliê.

• O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

• Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

• Somente em caso de avaria ou defeito de peça a marca gerará uma autorização de postagem para a devolução.

• Após o recebimento do produto e realizamos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito ( válido por 90 dias) para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento utilizada no ato da compra.

• O processo de estorno do pedido pode ser feito em até 30 dias úteis após a confirmação de recebimento da(s) peça(s) e retorno ao estoque da marca. A devolução do valor é feita pela mesma plataforma de pagamento utilizada no ato da compra.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]